Организация проектов Тайный покупатель

Проверки Тайный покупатель по всей России. Проверки с аудио, контрольной покупкой, нестандартные проверки, развернутые отчеты, рекомендации.

Качество обслуживания Клиентов для современного бизнеса - это большое поле для развития, способное ярко выделить компанию на конкурентном рынке. Это - новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта.

Что даёт «Тайный покупатель»?

(Тайный покупатель - инструмент оценки качества обслуживания Клиентов).

1. Независимую обратную связь от потенциальных или реальных Клиентов, в лице «тайных покупателей» о продукции, об обслуживании, др.
2. Информацию об уязвимых местах.
3. Возможные причины снижения продаж.
4. Индикатор для обучения или премирования персонала.
5. Данные о сильных и слабых сторонах вашей компании в сравнении с конкурентами.

Для кого мы проводим оценку сервиса?

Банки
Рестораны и кафе
Розничные магазины
Аптеки
Автосалоны
АЗС
Интернет-магазины
Компании сферы услуг
Отчёты

В результате проведения проверки тайный покупатель предоставляет подробный отчет, на основании которого компании предстоит принять дальнейшее решение о необходимых изменениях.

Примеры отчётов: вариант 1,  вариант 2

Отчёт может включать в себя:
- заполненная анкета/чек-лист (количественные показатели/баллы или подробные комментарии);
- аудиозапись;
- фотографии (торговой точки, контрольного взвешивания, рекламных материалов, вывесок и т.д.);
- копии (листовок, буклетов, чека – доказательства покупки, др.).

Стоимость услуги определяется индивидуально в зависимости от:

количества проверок;
сложности проверки и её сценария;
необходимости в фото, аудио-записи, контрольной покупки;
портрет тайного покупателя (например, социальный статус, наличие автомобиля);
сложности и особенностей региона, в котором необходимы проверки.
Стоимость проверки включает в себя: визит тайного покупателя,  работа менеджера проекта, дополнительные расходы (например, стоимость контрольной покупки).